Entrega, recepción y devoluciones
Aquí encontrarás cómo preparamos los pedidos, qué revisar al recibirlos y cómo solicitar una devolución.
1. Preparación del pedido y cobertura
Empezamos a preparar tu pedido cuando el pago queda confirmado. La entrega se coordina en la dirección que indicaste, siempre que podamos atender esa zona. Si necesitamos completar algún dato, nos pondremos en contacto contigo.
2. Comprobación de la entrega
Al recibir el pedido, revisa el estado y la cantidad de los productos. Comunica cualquier problema al transportista y a Woodenza cuanto antes; puedes adjuntar fotografías para documentar la incidencia.
3. Solicitudes de devolución y desistimiento
Cuando tengas derecho de desistimiento, envíanos un mensaje a info@bonboisfr.fr dentro del plazo legal e incluye el número de pedido. Devuelve los productos en su estado original, excepto cuando su naturaleza o un uso adecuado no lo permita.
4. Artículos que pueden quedar excluidos
La normativa puede excluir del desistimiento los productos personalizados, abiertos o consumidos, así como aquellos que se deterioren con rapidez. Te indicaremos qué procedimiento corresponde a tu compra.
5. Reembolso del importe
Si aprobamos el reembolso, lo enviaremos por el mismo medio de pago, a menos que acordemos otra opción. En los casos permitidos por la ley, el coste de devolver los productos corresponde al cliente.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026